1. Allgemeine Informationen

Diese Bestellstornierungsrichtlinie erläutert, wie Sie eine Bestellung bei Havianmaren stornieren können, welche Möglichkeiten vor und nach dem Versand bestehen und wie Rückerstattungen bearbeitet werden.

Unsere Website https://havianmaren.com bietet Möbel und Wohnaccessoires für Verbraucher in Deutschland an. Wir möchten Ihnen eine transparente und unkomplizierte Möglichkeit bieten, Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung zu klären.

Bitte beachten Sie, dass zwischen einer gewöhnlichen Bestellstornierung und dem gesetzlichen Widerrufsrecht unterschieden wird. Unsere internen Stornierungsabläufe schränken Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

2. Stornierung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden und eine Stornierung beantragen.

Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüfen wir den aktuellen Bestellstatus und bearbeiten Ihren Stornierungswunsch so zeitnah wie möglich.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann, gelten folgende Regelungen:

• Die Bestellung wird storniert und die weitere Versandabwicklung eingestellt.
• Bereits geleistete Zahlungen werden vollständig erstattet.
• Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.
• Für die erfolgreiche Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung berechnen wir keine Stornierungsgebühren.
• Sie erhalten eine Mitteilung über das Ergebnis Ihrer Anfrage und die weitere Rückerstattungsabwicklung.

Der Beginn der Bestellbearbeitung bedeutet nicht automatisch, dass Ihre Bestellung bereits versendet wurde. Maßgeblich für die gewöhnliche Stornierung ist der tatsächliche Versandstatus.

Die in unseren Versandbedingungen genannte tägliche Bestellannahmezeit von 18:00 Uhr ist keine gesonderte Stornierungsfrist. Auch nach Beginn der Bestellbearbeitung können Sie eine Stornierung beantragen, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

3. Stornierung nach dem Versand

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, ist eine Stornierung über den gewöhnlichen Bestellstornierungsprozess in der Regel nicht mehr möglich. Auch eine Unterbrechung oder Umleitung der bereits begonnenen Lieferung kann nicht zugesichert werden.

Wenn Sie eine bereits versendete Bestellung nicht mehr behalten möchten, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren, um den Versandstatus zu klären und Informationen zur weiteren Vorgehensweise zu erhalten.

Sie können die Lieferung abwarten und anschließend das Rückgabeverfahren gemäß unseren Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen nutzen.

Wichtig: Der Versand Ihrer Bestellung führt nicht zum Verlust Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts. Sie können einen Widerruf bereits vor Erhalt der Ware erklären, sofern ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht.

Ein wirksam erklärter gesetzlicher Widerruf benötigt keine vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice.

4. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen gemäß §§ 312g und 355 BGB zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme eingreift.

Bei einem gewöhnlichen Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Für Teillieferungen und bestimmte andere Lieferkonstellationen gelten die gesetzlichen Sonderregelungen.

Sie können den Kaufvertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen widerrufen.

• Widerrufserklärung: Sie müssen uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Dies kann beispielsweise per E-Mail erfolgen.
• Keine Begründung erforderlich: Sie müssen keinen Grund für Ihren Widerruf angeben.
• Keine vorherige Genehmigung: Ein gesetzlich wirksamer Widerruf ist nicht von unserer Zustimmung abhängig.
• Widerruf vor der Lieferung: Sie können Ihren Widerruf auch erklären, bevor die bestellte Ware bei Ihnen eingetroffen ist.
• Wahrung der Frist: Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden.
• Rücksendung: Nach einem wirksamen Widerruf müssen Sie die erhaltenen Waren grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurücksenden oder übergeben, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben.

Die gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt. Dies kann beispielsweise für bestimmte Waren gelten, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. Nicht jedes Möbelstück fällt allein aufgrund seiner Größe oder seiner Bestellung unter eine solche Ausnahme.

Die vollständigen Informationen zur Ausübung des Widerrufsrechts, zu den gesetzlichen Folgen des Widerrufs und zu den Rücksendebedingungen ergeben sich aus unserer Widerrufsbelehrung und den geltenden Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen.

5. So beantragen Sie eine Stornierung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, können Sie wie folgt vorgehen:

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice

  Senden Sie Ihre Stornierungsanfrage vorzugsweise per E-Mail an solutions@havianmaren.com.

  Alternativ können Sie uns telefonisch unter +1 (319) 274-6832 erreichen.

• Geben Sie Ihre Bestellinformationen an

  Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell zuordnen können, empfehlen wir Ihnen, folgende Informationen bereitzustellen:

  • Ihre Bestellnummer.
  • Den bei der Bestellung angegebenen Namen oder die verwendete E-Mail-Adresse.
  • Eine eindeutige Mitteilung, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.
  • Bei Bedarf weitere Informationen zur Identifizierung der betreffenden Bestellung.

  Falls dies zur Klärung erforderlich ist, können wir Sie um einen geeigneten Zahlungsnachweis bitten. Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Kreditkartennummern, Kartenprüfnummern oder andere unnötige sensible Zahlungsdaten.

• Prüfung des Bestellstatus

  Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir, ob Ihre Bestellung bereits versendet wurde und ob eine gewöhnliche Stornierung noch durchgeführt werden kann.

  Bei einer gesetzlichen Widerrufserklärung gelten ausschließlich die gesetzlichen Voraussetzungen. Eine zusätzliche Genehmigung ist für deren Wirksamkeit nicht erforderlich.

• Mitteilung des Ergebnisses

  Wir informieren Sie über das Ergebnis Ihrer Stornierungsanfrage.

  Bei erfolgreicher Stornierung erhalten Sie Informationen zur Rückerstattung. Ist die Bestellung bereits versendet, erläutern wir Ihnen die weiteren Möglichkeiten, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Eine eindeutige Widerrufserklärung kann unabhängig von diesem gewöhnlichen Stornierungsverfahren abgegeben werden. Die Wirksamkeit eines gesetzlichen Widerrufs hängt nicht davon ab, dass Sie eine Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis oder eine Begründung übermitteln.

6. Bearbeitung und Bestätigung

Wir bearbeiten eingehende Stornierungsanfragen so zeitnah wie möglich und berücksichtigen dabei den tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandstatus der jeweiligen Bestellung.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie darüber, ob die gewöhnliche Stornierung durchgeführt werden konnte.

• Erfolgreiche Stornierung: Wir bestätigen die Stornierung und veranlassen die entsprechende Rückerstattung.
• Bereits versendete Bestellung: Wir informieren Sie darüber, dass die gewöhnliche Stornierung nicht mehr durchgeführt werden kann, und erläutern die verfügbaren gesetzlichen Widerrufs- und Rückgabemöglichkeiten.
• Rückfragen zur Bestellung: Falls erforderliche Angaben fehlen, kontaktieren wir Sie zur Klärung.

Die Bearbeitung einer gewöhnlichen Stornierungsanfrage und die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts sind voneinander zu unterscheiden. Gesetzliche Fristen und Verbraucherrechte werden durch unsere internen Bearbeitungsabläufe nicht verlängert oder eingeschränkt.

7. Rückerstattung und Bearbeitungszeit

Die Rückerstattung richtet sich danach, ob eine gewöhnliche Stornierung vor dem Versand erfolgreich durchgeführt wurde oder ob Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausgeübt haben.

• Rückerstattung bei erfolgreicher Stornierung vor dem Versand

  Wird Ihre noch nicht versendete Bestellung erfolgreich storniert, erstatten wir Ihnen sämtliche bereits geleisteten Zahlungen für diese Bestellung vollständig.

  Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung zeitnah veranlasst und grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.

  Für die Rückerstattung einer erfolgreich stornierten, noch nicht versendeten Bestellung fallen keine Stornierungsgebühren an.

• Rückerstattung bei gesetzlichem Widerruf

  Wenn Sie den Kaufvertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen nach Maßgabe von § 357 BGB grundsätzlich alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der gesetzlichenfalls zu erstattenden Lieferkosten.

  Zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie ausdrücklich eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen nach den gesetzlichen Bestimmungen nicht erstattet werden.

  Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

  Bei Kaufverträgen über Waren können wir die Rückzahlung nach Maßgabe des Gesetzes verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Waren abzuholen.

  Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Wegen dieser Rückzahlung werden Ihnen keine Entgelte berechnet.

• Bearbeitung und tatsächliche Gutschrift

  Die Veranlassung einer Rückerstattung und deren endgültige Gutschrift auf Ihrem Konto sind unterschiedliche Vorgänge.

  Die tatsächliche Gutschrift kann von den Bearbeitungsabläufen Ihrer Bank, Ihres Kartenherausgebers oder des beteiligten Zahlungsdienstleisters abhängen.

  Diese technischen Bearbeitungsabläufe ändern nichts an unseren gesetzlichen Pflichten zur fristgerechten Rückzahlung.

8. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Bestellstornierungsrichtlinie ergänzt unsere Versand- sowie Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen. Sie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

Insbesondere bleiben folgende Rechte unberührt:

• Gesetzliches Widerrufsrecht: Sie können einen Fernabsatzvertrag unter den gesetzlichen Voraussetzungen innerhalb der geltenden Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen widerrufen.
• Gesetzliche Rückerstattungsansprüche: Bei einem wirksamen Widerruf oder einer anderweitig gesetzlich begründeten Vertragsauflösung gelten die jeweils vorgesehenen Rückzahlungsregelungen.
• Gewährleistungsrechte: Bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäß gelieferten Waren stehen Ihnen die gesetzlichen Rechte nach §§ 434 ff. BGB zu.
• Nacherfüllung: Bei einem Sachmangel können Sie nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften insbesondere Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen. Dass wir keinen allgemeinen freiwilligen Umtauschservice anbieten, berührt dieses gesetzliche Recht nicht.
• Rücktritt und weitere Rechtsbehelfe: Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können Ihnen bei ausbleibender Lieferung, Vertragsverletzungen oder Sachmängeln weitere Rechte zustehen.

Die unmittelbaren Kosten einer Rücksendung im Rahmen eines gewöhnlichen gesetzlichen Widerrufs richten sich nach der gesetzlich erforderlichen vorherigen Information und den geltenden Rückgabebedingungen. Bei einer gesetzlich geschuldeten Nacherfüllung wegen eines Sachmangels tragen wir die erforderlichen Kosten nach Maßgabe von § 439 Abs. 2 BGB.

Unsere reguläre Bestellbearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 7–9 Werktage. Diese Versandangaben begründen keine zusätzliche Stornierungsfrist und verändern nicht den Beginn oder die Dauer des gesetzlichen Widerrufsrechts.

9. Kontakt

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten oder Fragen zu einer Rückerstattung, einem Widerruf oder dem Status Ihrer Bestellung haben, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Kontaktanschrift:
205 Oak Park Cir #139
Parkersburg, IA 50665
United States

E-Mail: solutions@havianmaren.com

Telefon: +1 (319) 274-6832

Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr

Liefergebiet: Deutschland

Für gewöhnliche Stornierungsanfragen empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Ihre gesetzlichen Rechte nach deutschem und anwendbarem europäischem Verbraucherrecht bleiben uneingeschränkt bestehen.